Mensen kunnen op allerlei manieren worden geconfronteerd met vormen van ongewenst gedrag of met klachten die niet oplosbaar lijken. Vaak is het voldoende om hierover met elkaar in gesprek te gaan, samen met een vertrouwenspersoon.

Ongewenste omgangsvormen:  zoals agressie, discriminatie, geweld, pesten en (seksuele) intimidatie. Of miststanden en integriteitsschending zoals corruptie, diefstal, belangenverstrengeling, schending van wettelijke voorschriften of beleidsregels en onbehoorlijk handelen of nalaten van handelen.

Een mediator kan worden ingeschakeld als een onafhankelijke, externe vertrouwenspersoon. Voor een mediator geldt de geheimhoudingsplicht. Deze plicht zorgt ervoor dat mensen, die met bepaalde problemen kampen, de vertrouwenspersoon ook daadwerkelijk vertrouwen.